Call on 11sight.com
Teslimat ve Kargo

•    Aldığım ürün ne zaman teslim edilecek?
 

Normal şartlar altında (ürünün stokta olduğu durumlarda ve kargo şirketinin ya da modifiyemerkezi.com ekibinin çalışmasını engelleyecek sistemsel/dışsal bir sorun yoksa) İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 48 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 3 gün içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir. 

Ancak stokta hali hazırda bulunmayan ve sipariş üzerine getirilen ürün gruplarında (özellikle Coilover, yay ve jantlar) bu süre uzayacaktır. Bu konu hakkında 0 850 622 75 50 numaralı destek hattımızdan bilgi alınız.


•   "Ürün Hazırlanıyor" ne demek?


Sipariş verdiğiniz ürün stoklarımızda ise hemen işlemlere başlanır. Fatura düzenlenir ve ürün paketlenerek kargoya verilir. Stoklarda henüz bulunmayan siparişleriniz için ise tedarik süreci başlar. (Bu durumda, sipariş ettiğiniz ürünün karşısında “Ürün Hazırlanıyor” yazısını görürsünüz.) İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilir ve siparişlerinizin en kısa sürede stoklarımızda yer alması sağlanır.


•    Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?


Anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Sürat Kargo) ülkenin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.


•    Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?


modifiyemerkezi.com’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz.


•    Faturam koli dışında görünecek mi?


Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün irsaliyesi okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.


•    Faturam bana ayrıca gönderilecek mi?


Siparişinizin oluşturulması aşamasında ürününüze ait fatura online olarak gönderilecektir. Ürün ile birlikte irsaliyeniz size ulaştırılacaktır.


•    Faturam online olarak gönderilebilir mi?


E-faturanız oluşturulduktan sonra ilgili mail adresinize gönderilecektir.


•    Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?


modifiyemerkezi.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
Kurulumu servislerce yapılacak olan ürün siparişlerinde kargo paketini açmamanız daha doğru olur. Kurulumdan sonra bir sorun ortaya çıkarsa bize bildirmenizi rica ederiz. Sorununuzu en kısa sürede çözeceğimizden emin olabilirsiniz. 


•    Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?


Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği modifiyemerkezi.com’a ait bir seçim değildir.
Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.


•    Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?


Birlikte çalıştığımız kargo firması eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.


•    Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?


Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken bize e-postayla bildirebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse (kısmi teslimat), önceden belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı ve yapılan kargo çıkışında aynı teslimat adresi kullanıldığı için sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine yansımaz. Bu yüzden siparişiniz yola çıktıktan sonra teslimat adresi değişikliği yapacaksanız 0 850 622 75 50 numaralı destek hattımızdan bilgi alınız.


•    Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?


Öncelikle böyle bir problem ile karşılaştıysanız özür dilemek isteriz. Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.
 
Böyle bir durumda süreç şöyle işler:
 
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
 
• Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.
 
• Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.
“Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
 
• Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

• Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü modifiyemerkezi.com’a gönderdiğinizde* ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.

 

•    Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?


modifiyemerkezi.com’da satışa sunulan ürünlerin bir kısmı tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerektiğini unutmayın. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz.
Paket içeriğindeki eksik ya da hatayı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz, tutanak olmadan da modifiyemerkezi.com’a başvuru yapabilirsiniz. Başvuru için https://modifiyemerkezi.com/iletisim sayfasından iletişim formunu doldurun. Böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır. Siparişinizdeki eksik parça hakkında kategori departmanı ve tedarikçi firmayla iletişime geçilir. Kayıt altına alınan eksik parça firmadan temin edilir ve adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir. 


•    Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?


Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için söz konusu ürünü lütfen aşağıdaki şekilde modifiyemerkezi.com’a gönderin. Ürün elimize ulaştığında gerekli işlemler yapılacak ve sorun çözülecektir.
• https://modifiyemerkezi.com/iletisim linkinden iletişim formunu doldurun.
• Başvuru formu arıza-iade departmanımıza ulaşınca kısa süre içinde gerekli kontroller yapılır ve size e-posta yoluyla bilgi verilir.
• Gönderim işleminizin kabul edilmesi* durumunda, kargo gönderi numaranız size yine e-posta yoluyla ulaştırılır.
• Kargo gönderi numaranızı kullanarak söz konusu ürünü Sürat Kargo’yla karşı ödemeli olarak FT Tuning E-5 Yanyol Fidan Plaza Pamukkale Sokak No:2 Soğanlık, Kartal – İstanbul adresine gönderin.

*Başvuru formunun onaylanması, ürünün modifiyemerkezi.com’a gönderilmesi için verilen onaydır.
Ürünün arıza/değişim veya iade işleminin onaylandığı anlamına gelmez. Ürünle ilgili işlemler, ürün modifiyemerkezi.com’a ulaştıktan sonra kayıt altına alındığında başlar; yetkili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek tamamlanır.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.